В примерах ниже разберём, как форма вопроса влияет на рассказ собеседника и какие предположения могут скрываться в формулировке. Все ситуации вымышлены.
Открытый вопрос: пространство для своего ответа
«Что произошло после встречи?» допускает разные направления ответа. Человек сам выбирает подробности и слова. Открытые вопросы как способ исследовать опыт и точку зрения собеседника описаны в обзоре MINT. Отдельный приём беседы не означает владения всем методом мотивационного интервьюирования.
Грамматическая форма не гарантирует свободу ответа. Вопрос «Почему вы опять всё испортили?» начинается с «почему», но уже содержит обвинение. А на «Можете рассказать об этом подробнее?» можно буквально ответить «да», хотя по функции это приглашение продолжить рассказ. При разборе полезнее смотреть на смысл и доступный выбор, чем на первое слово.
Закрытый вопрос: уточнить факт или выбор
Закрытый вопрос ограничивает ответ: «Это было в понедельник?», «Вы хотите остановиться?», «Вы получили одно сообщение или несколько?» Такая форма подходит, когда действительно нужен отдельный факт или ясный выбор. Она может быть необходима для согласования участия.
Серия закрытых вопросов может сузить рассказ до предложенных вариантов. Если неизвестно, что именно произошло, полезно сначала дать человеку описать ситуацию, а затем уточнять детали. Он должен иметь возможность сказать, что ни один вариант не подходит.
| Реплика | Что она делает | Что стоит проверить |
|---|---|---|
| «Что для вас оказалось самым трудным в этой встрече?» | Открытый вопрос, который уже предполагает трудность. | Говорил ли человек, что встреча была трудной? Если нет, начните с «Как прошла встреча?». |
| «Вы хотите сейчас говорить об этой встрече?» | Уточняет согласие на тему. | Будет ли отказ действительно принят? |
| «Когда вы говорите “давление”, что имеете в виду?» | Проясняет значение слова собеседника. | Не заменили ли вы уже его значение собственным? |
| «Вы ведь согласились из страха?» | Подсказывает причину и ожидает подтверждения. | На каких словах человека основано предположение? |
Как вопрос меняет ход разговора
Вымышленный Денис получил просьбу коллеги взять срочное задание вечером. Он согласился и теперь недоволен. В первой статье можно прочитать весь учебный диалог о первой встрече. Здесь рассмотрим три возможных продолжения.
«Вы не умеете отказывать?» Вопрос превращает один эпизод в устойчивое свойство. Денису приходится принять или оспорить чужое объяснение. Из описанного случая неизвестно, как он отвечал на другие просьбы.
«Что вы учитывали, когда согласились?» Реплика оставляет несколько возможных объяснений. Денис мог подумать о сроке, договорённости, последствиях для коллеги или о чём-то ещё. Это не обещает, что он сразу сможет ответить, — допустимы пауза и «не знаю».
«Вам было неудобно отказать или хотелось помочь?» Два варианта могут пригодиться после рассказа, если оба уже прозвучали. Если ведущий придумал их сам, вопрос сужает выбор. Можно добавить: «Или дело в другом?» — но эта оговорка не заменяет внимательного отношения к ответу.
Между вопросами нужно место для ответа
После вопроса дайте человеку ответить. Иногда вместо нового вопроса достаточно пересказать услышанное: «Вы согласились помочь, хотя хотели закончить работу вовремя». Такой пересказ опирается на слова Дениса. Дождитесь подтверждения или поправки. Как принимать уточнение, показано в примере эмпатического слушания.
Вопрос также может опережать задачу. «Как вы откажете в следующий раз?» уместен лишь тогда, когда человек уже выбрал обсуждать следующий ответ. Если он хочет понять прошлый эпизод, сначала нужно согласовать запрос.
Упражнение: исправьте предположение в вопросе
В учебном тексте Ирина говорит: «Я не ответила на сообщение подруги. Потом целый вечер об этом думала». Перепишите три вопроса: «Вы на неё обиделись?», «Почему вы избегаете близости?», «Вам нужно научиться сразу отвечать?» Для каждого укажите, какой информации не хватает.
Возможные направления и критерии
Можно спросить, что было в сообщении и о чём Ирина думала вечером. Обиду нельзя считать известным фактом. Один пропущенный ответ не доказывает избегание близости. Не установлено и то, что Ирина хочет отвечать быстрее. Исправленный вопрос должен допускать разные объяснения, а не вынуждать Ирину подтверждать догадку.