Вымышленные диалоги, разбор реплик и задания для самостоятельной проверки. Начните с темы, в которой хотите разобраться.
Для учебного разбора первой консультации можно выделить четыре части: объяснить условия встречи, прояснить обращение, согласовать тему и подвести итог. Это гибкий план: ответы собеседника могут изменить ход разговора.
Открытый вопрос предполагает развёрнутый ответ своими словами. Закрытый предлагает кратко подтвердить факт или выбрать вариант. В психологической беседе нужны обе формы; выбор зависит от того, что требуется выяснить.
Жалоба — рассказ человека о том, что его беспокоит. Проблема — трудность, которую предстоит прояснить. Запрос — с чем человек хочет получить помощь. В учебном диалоге эти формулировки уточняют вместе с собеседником.
Эмпатическое слушание — стремление понять переживание и точку зрения собеседника и показать, как вы его поняли. Слушающий проверяет свои догадки и принимает поправки: назвать чужое чувство без проверки недостаточно.